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Questions Fréquentes

Réservation
Suivi et service après vente
Durant votre séjour

 

Réservation

Comment réserver sur le site internet ?

Pour réserver sur notre site internet :

  1. Sélectionnez l’offre de voyages de votre choix.
  2. Depuis la page décrivant l’offre, sélectionnez le nombre de voyageurs, la durée du voyage (séjour, location, circuit, croisière…), la ville de départ quand il y a lieu (port, aéroport, station de départ…) et votre date de départ. Vous pouvez vous aider du calendrier pour sélectionner votre date de départ.
    Cliquez ensuite sur le bouton « DEVIS ET RESERVATION ».
  3. Si vous n’avez pas encore sélectionné d’agence de suivi, utilisez la recherche cartographique pour trouver votre agence.
  4. Sur la page « DEVIS », sélectionnez vos options et assurances. Puis cliquez sur « ETAPE SUIVANTE »
  5.  Sur la page « COORDONNEES », indiquez vos coordonnées, l'agence qui suivra votre dossier, ainsi que la liste des voyageurs. Attention, veuillez respecter les noms des passagers tels qu’ils apparaissent sur vos passeports.
    Cliquez ensuite sur « ETAPE SUIVANTE ».
  6. Sur la page de « PAIEMENT », sélectionnez votre mode de paiement. Puis validez votre réservation.
  7. La confirmation de votre réservation est affichée. Un courrier électronique de confirmation de réservation vous est envoyé sur l’adresse email que vous avez saisi.
  8.  La commande est envoyée à l'agence et sera gérée dans les quelques heures ouvrées suivantes.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos données personnelles sont utilisées dans le cadre de votre réservation. Elles sont transmises aux organisateurs techniques afin d’effectuer les réservations auprès des transporteurs, hôteliers et hébergeurs, prestataires de services, etc.
Si vous l’avez acceptez, des courriers électroniques pourront vous être envoyés afin de vous informer de nos offres spéciales et jeux.
Si vous l’avez acceptez, l’agence vous contactera si vous n’avez pas validé votre paiement afin de vous assister dans votre démarche de réservation.
Conformément à la CNIL, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles. Pour exercer ce droit, veuillez contacter votre agence. Vous pouvez également renoncer à vos abonnements en cliquant sur le lien inséré dans les courriers électroniques qui vous sont envoyés.

Le paiement électronique est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre site internet est entièrement sécurisé. Les données sont cryptées entre votre ordinateur/navigateur et le système de paiement. Les systèmes de paiement utilisés sont le système edelPay / Payline de la société Monext pour les paiements par carte bleue, carte MasterCard, carte VISA, pour les paiements avec une ou plusieurs cartes, ou ANCV connect (Chèques Vacances électroniques) ainsi que le système FLOA pour les paiements en 3x ou 4x. Ces systèmes respectent la réglementation bancaire sur la sécurité des données (PCI DSS et SSP2).  En outre, tous les paiements sont soumis à la validation 3DS et aucun numéro de carte bancaire n’est enregistré par Voyages E.Leclerc.
Attention : toutes les agences ne proposent pas toujours les facilités de paiement en 3x et 4x ou le chèque vacances connect. Nous vous invitons à consulter la page suivante pour connaitre les exception : Paiements proposés sur le site.        

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Si vous avez le moindre doute, nous vous invitons à effectuer votre réservation directement auprès de l’une des agences de voyages E.Leclerc Voyages.
Attention : vérifiez également les délais d'obtention des pièces d'identités nécéssaires à votre voyage (Passeport ou Carte d'Identité). Une pièce d'identité périmée ne vous permettra jamais de franchir une frontière, même en Europe. Pour voyager serainement, nous vous recommandons de disposer d'un passeport dont la validité est suppérieure à 6 mois de la date de retour de votre projet de voyage. Les enfants mineurs non accompagnés par leur deux parents doivent impérativement présenter une autorisation de sortie de territoire. 

Conseil : dans la pratique, avant une réservation, vérifier visuelement que la validité des passeports (ou carte d'identité selon la destiantion) est bien suppérieure à 3 ou 6 mois selon la destination à votre date de retour de voyage

Puis-je trouver toutes les offres de E.Leclerc Voyages sur le site internet ?

Le site internet vous propose les offres de voyage à forfait de nos principaux partenaires ainsi que des offres de vols et d'hôtels à la carte. Vous pourrez réserver ces offres sur internet ou directement en agence.
Pour les autres partenaires, les circuit  à la carte, les billets d’avion et de train seuls, les locations de voiture et les traversées maritimes, nous vous invitons à vous rendre en agence.


 

Suivi de votre réservation et service après-vente

Ai-je besoin de me déplacer à l'agence après ma réservation ?

Non, vous n'avez pas besoin de vous rendre à l'agence de voyage sélectionnée lors de votre réservation, à condition d'utiliser bien sûr des moyens de paiement électronique. Si vous souhaitez payer le solde de votre dossier par exemple par chèque vacances en papier, vous devrez vous rendre en agence.
Bien sûr, si vous préférez vous rendre en agence, vous serez les bienvenus.

Je me suis trompé sur l’orthographe ou sur le nom d’un voyageur.

Conformément à la loi, la page de paiement et de validation de votre réservation vous présente les informations qui ont été saisies. Vous avez la possibilité de corriger les données saisies en cliquant sur le lien « étape précédente » ou « modifier mes coordonnées ».
Si toutefois, vous constatiez une erreur sur les voyageurs, nous vous invitons à contacter dans les plus brefs délais votre agence pour effectuer la modification. Cette agence vous est présentée sur votre confirmation de commande. L’agence de voyage vous indiquera les éventuels frais de modification définis par l’organisateur technique du voyage.

Qui appeler en cas de modification ou d’annulation ?

Pour toute question, modification ou annulation, veuillez contacter l’agence en charge de votre dossier. Il s’agit de l’agence indiquée sur votre confirmation de commande. Vous trouverez ses coordonnées sur votre email de confirmation de commande. La liste des agences est disponibles sur le site internet dans la rubrique Nos Agences.

Les surcharges carburant

Dans le cadre de la réglementation aérienne, les organisateurs techniques sont susceptibles d’appliquer à votre dossier des frais supplémentaires liés aux hausses des prix des carburants, répercutées par les compagnies aériennes.

Le carnet de voyage et la convocation aéroport

Quelques jours avant votre départ, vous recevrez par courrier électronique ou courrier postal vos documents de voyages (billets, convocations, carnets de voyages…). Votre agence se tient à votre disposition pour toute question à ce sujet.

Prélèvement automatique du solde de mon dossier

Si vous avez choisi le paiement d'un acompte lors de votre réservation sur Internet, conformément aux conditions de vente, le solde sera automatiquement prélevé par l'agence de voyage à 35 jours du départ sur la carte ayant servi à régler l'acompte.
Si votre carte ne permet pas ce règlement, ou si vous souhaitez régler le solde à l'aide d'autre moyen de paiement (chèque, chèque vacances pour les destination France, DOM-TOM ou Europe, autres cartes de paiement), veuillez contacter votre agence.


 

Durant votre voyage

Que sont les taxes de séjours ?

Les taxes de séjours sont des taxes locales. Elles sont différentes selon la région ou le pays. Elles sont généralement non comprises dans le prix de votre voyage. Elles sont collectées par l'hôtelier ou l'hébergeur, et reversées directement à l'état par celui-ci.

Cautions et dépôts de garantie

Les hébergements proposés à la location demandent une caution à fournir généralement par chèque ou par empreinte de carte de paiement (Carte de paiement internationale pour l'étranger). Cette caution n'est pas encaissée. Elle vous sera restituée (chèque) entre le jour de votre départ et un mois après votre départ.
Attention, dans de nombreux cas, le ménage de départ n'est pas inclus dans votre location. Il s'agit généralement d'une option. Le forfait "ménage de départ" peut alors vous être imputé sur la caution si la location n'est pas rendue propre à votre départ.
N'hésitez pas à demander plus de renseignement au point d'accueil de votre location.

J'ai rencontré un problème durant mon séjour.

Nous attachons une grande importance à ce que votre voyage se passe sans aucun souci. Cependant, si vous rencontrez un problème durant votre séjour, essayez tout d'abord de contacter votre correspondant local ou le point d'accueil de votre location ou de votre hôtel/club. Dans la plupart des cas, il trouvera une solution.

Si vous avez souscrit une assurance multirisque et que votre problème concerne un des cas couvert par l'assurance (bagages, santé, secours, responsabilité civile...) contactez l'assistance téléphonique 24/24 qui vous guidera sur les démarches et lancera si besoin une intervention.

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